عقد صيانة سنوي أم خدمة مُدارة؟
يعني عقد الصيانة السنوي عادة إصلاح المشكلات عند الإبلاغ عنها، مع بعض الزيارات الوقائية. أما الخدمة المُدارة فتذهب أبعد من ذلك، إذ يراقب المزود أنظمتك ويثبت التحديثات ويرسل لك التقارير، فتُكتشف مشكلات كثيرة مبكراً.
الدعم الفني · الكويت
الدعم الفني في الكويت، مع الفريق المناسب.
الحواسيب والطابعات والشبكة والخوادم ومشكلات المستخدمين اليومية. أخبرنا بعدد الأجهزة ومكانها، ونوصلك بثلاثة مزودين مناسبين للدعم، ويبقى رقمك خاصاً حتى تعرف من هم.
عقود سنوية أو زيارات عند الحاجةفي الموقع أو عن بُعد أو كلاهمامجاني للشركات
ما الذي نساعدك فيه
تقنية المعلومات اليومية في أيدٍ أمينة.
من زيارة واحدة إلى فريق تقنية معلومات خارجي متكامل. اختر ما يناسب شركتك.
حدد احتياجك قبل أن تسأل
ما عقد الدعم المناسب لشركتك؟
حدد عدد الأجهزة والمواقع وطريقة الدعم التي تفضلها، لتعرف نوع العقد الذي تطلبه وأسئلة مستوى الخدمة التي تطرحها على كل مزود.
- عدد الأجهزة والمستخدمين هو العامل الأساسي في تحديد حجم أي عقد.
- تعدد المواقع يضيف وقت تنقل، وقد يحتاج إلى زيارات مجدولة لكل موقع.
- وقت الاستجابة (بدء العمل على المشكلة) يختلف عن وقت الحل (إصلاحها). اطلب الاثنين.
- المساء وعطلة نهاية الأسبوع تكون عادة خارج الساعات المعتادة وتُسعَّر منفصلة.
أجهزة لكل موقع25
أسئلة مستوى الخدمة7
نوع العقد الذي تطلبهعقد صيانة سنوي
عقد سنوي يشمل مكتب مساعدة وزيارات وقائية وأوقات استجابة متفقاً عليها. اسأل بدقة عن الأجهزة والمهام المشمولة.
اطلب إجابات مكتوبة عن
- ما أوقات الاستجابة والحل للمشكلات العاجلة والعادية، مكتوبة؟
- ما الأجهزة والبرامج والمهام المشمولة، وما الذي يُحسب إضافياً؟
- كيف نسجل طلب الدعم: بالهاتف أم واتساب أم البريد أم بوابة إلكترونية؟
- كم يستغرق وصول المهندس إلينا عند حدوث عطل عاجل؟
- كم زيارة وقائية سنوياً يشملها العقد؟
- ما أداة الوصول عن بُعد التي تستخدمونها، وكيف تحمونها؟
- هل يستطيع مكتب المساعدة دعم موظفينا بالعربية والإنجليزية؟
اقتراح لبدء الحديث وليس عرض سعر. يؤكد المزودون بعد الاطلاع على أجهزتك ومواقعك.
قائمة تحقق للمشتري
كيف تختار مزود الدعم الفني
قيمة عقد الدعم في ما هو مكتوب فيه. تحقق من هذه النقاط الست قبل التوقيع.
- قائمة الأجهزة أولاً.يحدد العقد الحواسيب والطابعات والخوادم وأجهزة الشبكة المشمولة.
- الأوقات مكتوبة.أوقات الاستجابة والحل للمشكلات العاجلة والعادية.
- مهندس محدد.شخص يعرف أنظمتك، مع بديل محدد عند غيابه.
- قطع الغيار والضمان.هل قطع الغيار مشمولة، ومن يتابع مع الشركة المصنّعة خلال فترة الضمان.
- تسليم التوثيق.كلمات المرور ومخطط الشبكة وقائمة التراخيص محدّثة وباسم شركتك.
- تقرير شهري.الطلبات المفتوحة والمغلقة، والوقت المستغرق، وما يحتاج إلى استبدال قريباً.
اعرف قبل أن تشتري
ما الذي يميز الدعم الجيد عن مجرد رقم هاتف.
الزيارات الوقائية تستحق
التنظيف والتحديثات وفحص النسخ الاحتياطية واستبدال الأقراص القديمة قبل تعطلها توفر وقتاً أكثر بكثير من الزيارات الطارئة. اسأل عما تشمله الزيارة الوقائية فعلاً.
معلومات أنظمتك ملك لك
إذا كان المزود وحده يعرف كلمات المرور وتفاصيل الشبكة، يصبح تغييره صعباً. اجعل التوثيق المحدّث باسم شركتك جزءاً من العقد.
حدد أيام عملك
عطلة نهاية الأسبوع المعتادة في الكويت هي الجمعة والسبت، لذلك قد لا يغطي العقد العادي يوم السبت. إذا كانت محلاتك أو مستودعك تعمل في هذه الأيام، فاذكر أيام العمل وساعاته في طلبك.
اسحب لرؤية المزيد →
كيف تعمل
طلب الدعم الفني، بمطابقة ذكية.
1
أخبرنا عن أنظمتك
عدد الأجهزة والمواقع، والدعم في الموقع أو عن بُعد. دقيقة واحدة تقريباً.
2
الذكاء الاصطناعي يفهم ويطابق
يطابقك ITNeed مع فرق دعم تغطي منطقتك وتناسب عدد أجهزتك.
3
نوصلك بالفريق
تعرف اسم كل مزود أولاً، ثم يتصل بك، وغالباً يزورك لحصر أجهزتك.
اسحب لرؤية المزيد →
أسئلة عن الدعم الفني
ماذا يشمل عقد الصيانة السنوي عادة؟
يشمل عادة مكتب مساعدة وإصلاح الأجهزة المذكورة وبعض الزيارات الوقائية. وغالباً تكون قطع الغيار والتركيبات الجديدة والعمل بعد الدوام إضافية، لذا راجع كل عرض بنداً بنداً.
هل يمكن أن يكون الدعم عن بُعد بالكامل؟
يمكن حل كثير من مشكلات المستخدمين عن بُعد، لكن أعطال الأجهزة والتمديدات والطابعات تحتاج إلى زيارة. اسأل كيف يُنفذ العمل الميداني حتى في عقد الدعم عن بُعد.
لدينا موظف تقنية معلومات واحد. هل ما زلنا نحتاج إلى ذلك؟
نعم في أحيان كثيرة. يمكن للمزود تغطية الإجازات والأعمال المتخصصة مثل الخوادم والأمن وأوقات الضغط، بينما يبقى موظفك نقطة التواصل الأولى.
هل ترشحون شركات دعم بعينها؟
لا نصنّف الشركات ولا نرشحها. نطابق طلبك مع فرق دعم تغطي منطقتك وتناسب حجمك، ونخبرك بأسمائها قبل مشاركة رقمك.
جاهزون متى شئت
دعنا نساعدك في اختيار فريق الدعم المناسب.
طلب واحد يُطابق بذكاء مع 3 مزودين للدعم يغطون منطقتك.